カーディーラーでの待ち時間対策に思わず長居してしまう差別化対策を

カーディーラーでの待ち時間対策に思わず長居してしまう差別化対策を

 

カーディーラーで待つ女性

待ち時間が暇だなあ…あとどのくらい待つのかな…。雑誌もそろそろ飽きてきちゃったし。

 

カーディーラーでの定期点検・整備、タイヤ・オイル交換では、大半のお客様が待ち時間を持て余しており、「次は待たなくてすむ割安な修理工場に行こうかな…」などと条件のいい方へと流出するのも珍しくありません。

 

口コミサイトでは、カーディーラーでの待ち時間に対してさまざまな意見が飛び交います。

 

 

スタバ並みな こだわりコーヒーとかあれば楽しめるのに。


 

 

近くにショッピングモールがあれば暇つぶしできるのに。


 

 

大人気ないかもしれないけれどゲームがしたいのが本音。


 

待ち時間に何をして過ごしたいかは人それぞれですが、「人目を気にせずゆったり待っていられる場の提供」が求められています。

 

定期点検・整備や、タイヤ・オイル交換などは大切な売上げですので、待ち時間で売上げ損失は避けたいところです。

 

ここではカーディーラーやほかの場所で既に待ち時間対策として効果が出ているものを解説していますので、最後まで見逃さずにお読み下さい。

 

お客様は待ち時間のイライラの代わりに安心感が欲しいだけ

時間のロス

 

とは言え誰も「早い整備で済むけれど、欠陥がある車」に乗りたいはずがないので、ショウルーム中の雑誌を読み切ってでも安全な車に乗りたいと思うものです。

 

ですから当然ながら時間がかかってでも安全なお車を提供するのがカーディーラーの役割のはずです。

 

しかしながら考えてみれば、私たちの誰しもちょっとした待ち時間でイライラしだしたりするものではないでしょうか?

 

レジ待ち、混雑する切符売り場、そして銀行のATMなど。

 

しかしそれらの待ち時間は「目の前の人がどのくらいか」で目安がつきますが、カーディーラーではそうも行かないので「あとどのくらいなんだろう?」と不安になってしまいます。

 

新車が納車される時の待ち時間も、代車があれば安心して日常生活を過ごせます。つまりお客様は安全な車に乗りたいし、待ち時間の代わりに安心感も欲しいだけなのです。

 

お客様の待ち時間を快適にする「差別化対策」

男性が多いカーディーラーのスタッフ様でもアロマをご存知の方は多いと思います。

 

本屋・宝島社では店内にアロマを漂わせ、顧客の滞在時間を伸ばし、かつ売上げを1.5倍にしたとか。

 

ですからこの高いリラックス効果を転用する商業施設が増えているんですね。

 

カーディーラーでは、定期点検の待ち時間対策に以下のように活用すると大変効果的です。

 

待ち時間対策としてアロマを活用する方法

  • イライラを沈める効果が高く、安心感と長居してしまいたくなる心地よさを提供できます。
  • 車の部品量販店とは異なり、顧客毎のパーソナルケアを打ち出す「店舗オリジナルのアロマ」を製作。
  • 森林浴の香りなど合成香料にはない雰囲気で高級車が引き立ちます。

森林を駆け抜ける車

 

その差別化対策は…「置くだけ」

「アロマを活用する方法」として挙げた3つの方法は、待ち時間に潜む課題に親和性が高く、お客様の待ち時間のイライラを根本から解決するのです。

 

具体的には業務用アロマディフューザーを活用し、以下のように実施します。

 

カーディーラーでのアロマ空間デザインの実施ポイント

 

業務用アロマディフューザー

 

 

香りの分子をナノ化して揮発、ショウルームのすみずみまでおだやかな香りが広がる

 

ナノ化アロマディフューザー

 

業界初のアロマの分子をナノ化できる業務用アロマディフューザーは、ショウルームのすみずみまで均一に香りを満たし、ほのかで上品な上質な空間つくりが可能です。

 

天然植物のエッセンシャルオイル100%を使用しているので、合成香料や香水のようにきつい感じが全くありません。

 

店舗の定休日・営業時間に合わせオートタイマーで稼動するので、設定の手間が不要

 

タイマー

 

ショウルームの営業時間や定休日に合わせて噴霧のスケジュールが設定できます。

 

設定したら置くだけで済むオートタイマー稼働」の機器を使用するので、スタッフ様の時間が奪われるような手間が省けます。

 

業界初の無音の業務用アロマディフューザー。静かショウルームでも邪魔にならない

 

静かな業務用アロマディフューザー

 

これまでの業務用ディフューザーは「ジリジリジリ…」と大きな作動音がして、静かなカーディーラーでは音が邪魔になってしまう場合もありました。

 

静かなカーディーラーのショウルームに業界初の無音のアロマディフューザーをご案内、ご商談のお客様もじっくり検討できる心地いアロマ空間デザインが可能です。

 

オリジナルアロマで差別化対策

 

調香師雨宮悠天

 

スタッフさんのお好みや、お車のデザイン性・ショウルームの雰囲気に合わせ、フレグランスコンテストグランプリ受賞者が店舗オリジナルデザインの香りを調香します。

 

森林浴の香、爽やかでリフレッシュできる柑橘の香など、調香技術を駆使したデザイン性の高いオリジナルアロマでショウルームやお車を引き立たせます。

 

月々のコストは8500円〜。 オリジナルアロマでリーズナブルに差別化対策できる

 

月々のコストは8000円前後。リーズナブルな価格(他社比較)でオリジナルデザインのアロマを差別化対策として活用できます。 オリジナルアロマは定期的にお届けし、無くなり次第補充します。

 

※機器・ニシャルコスト別途。また、ランニングコストは機器の台数によって変わります。

 

アロマはストレスを根本的に沈める効果が高く、カーディーラーでの待ち時間に付き物だった不満からくる売上げ損失を抑制します。

 

快適なショウルームでコーヒーを飲みながらいつの間にか心地よく長居したくなっているお客様に気づくでしょう。

 

このため、営業マンは次回の定期点検のアポ取りで「近くになったらこちらから連絡します」…など「二度と待ち時間は御免」と言わんばかりの遠まわしの言葉に恐れる必要もなくなるのです。

 

また、ストレスの軽減でスタッフ様のモチベーションアップにも効果的です。

 

アロマ空間デザインを導入して差別化対策に成功している事例

以下ではアロマ空間デザインを導入いただいているカーディーラー様などのご感想です。

 

カーディーラー 各店舗の店長・スタッフ様の導入後のご感想

カーディーラー

 

ホンダカーズ宮城中央 台原店 小杉智彦店長

ホンダカーズ宮城中央台原店

ホンダカーズ宮城中央のフラグシップモデル店にふさわしい差別化として導入しました。
常日頃から居心地よいおもてなしができたらと考えている中、お客様からも「いい香りがする」といったお声をいただき嬉しく思っています。
当店に本田本社の女性幹部が訪れた際、アロマの演出を行っていることにいち早く気付かれた時はアロマの演出も効果的なんだなと思ったものです。
ショウルームに季節ごとにオリジナルアロマを調香してもらっており、ご来場ごとに季節のおもてなしがご提供できるのもいいですね。

 

ホンダカーズ宮城中央 泉インター店 植松浩一店長

ホンダカーズ宮城中央泉インター店

女性に親しまれるカーディーラーを目指し、店内のデザインやおもてなしまで様々な点をリニューアルした際にアロマ空間デザインもぜひ導入したいと考えました。
ショウルームに入った瞬間からお客様が「なんかいい香りがする」と仰ることもあり、目には見えない香ではありながら私たちのおもてなしが届いていると感じます。
現在演出している森林浴の香の効果で待ち時間に寛いでお過ごしいただけているようです。
リニューアル後ご来場数も増えてまいりました。今後も店舗の在り方として活用していきたいです。

 

ホンダカーズ宮城中央 古川江合店 スタッフ藤原美沙様

ホンダカーズ宮城中央古川江合店

当店では点検整備などの待ち時間でお客様にゆったりとお過ごしいただきたく、リラックスできるオリジナルアロマを調香してもらっています。
青りんごをイメージしたフルーティーアフタヌーンという香は、女性だけでなく男性にも好印象で嬉しく思います。
これから季節ごとに香りをアレンジしてお客様にご提供させていただく予定です。

 

車一台分の治療費に値する自由診療クリニック

クリニック

  • 佐藤裕也眼科医院様
  • 総志会宗像康彦クリニック様
  • 帯津三経塾クリニック様
  • 奥原歯科医院様  他

 

カーディーラーでのアロマ空間デザイン導入の概要

ここからはカーディーラーでアロマ空間デザインを導入する際のプロセスや保証制度、特典をお伝えします。

 

カーディーラーでのアロマ空間デザイン導入のプロセス

打合せ

 

アロマ空間デザインの導入プロセスは下記の通りシンプル・明確です。

  1. ヒアリング・ご要望の抽出
  2. 現地視察:空調の強さや個数、ショウルームの広さの確認
  3. オリジナルデザインアロマ・テスターのご提案
  4. アロマ空間デザインデモンストレーション
  5. お見積り
  6. 施工・微調整
  7. 通常運用

店舗の広さや空調の状態を確認させていただき、デモンストレーションを行った上、ご納得いただいてからご契約を承ります。

 

保証制度

  • 業務用アロマディフューザーはメーカー1年保証
  • 定期的に訪問させていただき、機器に異音がないか、そして適切にアロマ空間デザインの運用ができているかを確認させていただきます。

 

特典

イベントの模様

 

アロマ空間デザインだけでなく、店舗でのイベント企画・施工にもご協力させていただきます。お客様と触れ合う機会をいただき、店舗の雰囲気を演出に反映させてよりよい運用を行います。

 

点検整備などで長く愛されるお店つくりを目指す上で、ショウルームに合わせたお客様向けの企画を考案致します。

 

待ち時間対策に快適なショウルームを手に入れるきっかけ

人の心は移り気が早く、どんなお店も待ち時間による売上げ損失は他人事ではありません。

 

カーディーラーでは既存顧客のメンテナンスという特権を流出させてはなりませんよね。

 

少し先の未来のために、今からできる「イライラという本能に本能に効かせる差別化」を取り上げてきました。

 

ここに「快適なショウルーム:差別化・売上げ損失対策」のきっかけとしてアロマ空間デザインのトライアルがあります。

 

気になった店長様は下記のお電話か、メールフォームにて御連絡ください。

 

快適なショウルームを手に入れるきっかけ : 

 

電話 050・5217・3599

 

メールフォーム

 

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