ブランディングと顧客との絆の関係性

 

なぜあるブランドは熱狂的なファンを生み出し、別のブランドはそうではないのか？その差は、人間の根源的な欲求にどれだけ迫れているかにあります。

 

ここではブランディングと顧客との絆の関係性を、マズローの５段階欲求にもとづいてわかりやすく解説していますので参考にされてください。

 

 

 

 

ブランディングと顧客との絆の関係性・５段階欲求に根差したブランディング

 

愛されるブランドは、人間の根源的欲求に応えている

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ブランディングは雲の上の天才だけが成しえる魔法ではないようです。

 

上のマズローの５段階欲求はよく知られていますが、とりわけ以下の４つに根ざしているとブランディングが成功しやすいと言われいています。

 

 

 

 

 

2:モンブランの『自己へのご褒美』を訴求する例

 

 

 

理論を現実に：感情に訴えかけるブランド・ストーリーリング

 

ナイキやスターバックスをメインストリームに押し上げた人物として知られるスコットベドべリ氏は優れたブランドは心の琴線を揺らす超絶なる力を持っていると言及しています。

 

 

マスターカードは、F1ドライバーに会えて歓喜する少年をフューチャ―するなどの広告で、「無機質になりがちな金融サービス」に共感を生み出した。

 

 

 

ロイヤルカスタマーを生み出すブランドの「約束」と「体験」

 

Z世代が求めるのは「所有」ではなく「物語」

 

一企業が提供するサービスやブランドに高い忠誠心・愛好心を持つユーザーをロイヤルカスタマーと呼んだりします。

 

こうした顧客を持つ企業はこのサービスで何ができるかをイメージさせる能力が卓越しています。

 

Z世代はモノそのものの所有よりも、そのモノやサービスを通じて得られる『体験』や『ストーリー』を重視する傾向があります。

 

そのブランドが顧客の生活や価値観の中でどんな『役割』を果たせるか（Brand Role）を伝えると効果的です。

 

 

ブランドを中長期的に育てて行くための不断の企業努力を示していくことがロイヤルカスタマーを飽きさせないコツで、そのブランドにしかなしえない価値提供を深堀し続け、そのスタンスが顧客に理解されることでブランディングが効いてきます。

 

 

 

五感にアプローチするブランディング：記憶に刻まれる「香り」の力

香り演出を採用する星野リゾート

 

ブランディングの覇者とも言える企業のお取り組みの一つとして、その商業施設にふさわしい香り演出が採用されるパターンは以下の通り例にいとまがないほどです。

 

 

 

顧客の魂を香りで癒すウエスティンホテル

 

 

【参考】

 

 

これらの企業が香り演出を採用する理由は、上述しましたマズローの欲求の５段階階層のうち、以下のようにニーズが満たせるからです。

 

 

 

自社のブランディングを考える際は製品機能ではなくそれが顧客のどのような『欲求』を満たすのかから考えてみることが先なのかもしれません。そうすることでブランドの一貫性が信頼を生み出します。

 

 

 

ブランディングは機能ではなく、人間の欲求から

 

強固なブランドと顧客の絆は、製品のスペックや機能ではなく人間が本来持つ根源的な欲求に共鳴することで生まれます。

 

安全、帰属、尊重、自己実現??自社のブランドが顧客のどのような欲求を満たしているのか、あるいは満たせる可能性があるのかを深掘りすることこそが、熱狂的なロイヤルカスタマーを生み出す第一歩です。

 

商業施設での香り演出に興味がおありの企業様は以下でお問い合わせください。

 

 

 

 

 

 

出典

1. 朝日新聞
2. mountblanc